Mijn Klacht:

Vandaag een bestelling geplaatst van bijna 73 euro. Netjes betaald met ideal. Toen ik vanmiddag de voortgang van de bestelling wilde bekijken in mijn account, bleek de bestelling geannuleerd door bol.com. Gebeld met de klantenservice. Lea, een medewerkster aldaar, wist mij te vertellen; “oh dat gebeurd wel vaker hoor, dat is een storing, je krijgt het geld gewoon teruggestort binnen 3 dagen.” Ik neem hier geen genoegen mee, en gaf dat ook aan. De producten zijn gewoon op voorraad volgens de website, ik heb bewijs van betaling, maar het is onmogelijk volgens Lea om de producten opnieuw te bestellen. Wat ik wel kan doen is ze zelf nogmaals bestellen, betalen en dan gaat het misschien wél goed. Uiteraard geen haar op mijn hoofd die er aan denkt nogmaals het risico te nemen dat er wéér een storing is en ik wéér dat geld kwijt ben. Ik vind dat ik niet geholpen ben. Ik vroeg of ik kon spreken met een leidinggevende, maar dit was helaas niet mogelijk. Het laatste wat gezegd was is, “ik heb je proberen te helpen (hoe??), en kan niets voor je doen. Daarnaast vind ik het ook nog eens zeer onbeleefd om aangesproken te worden met ‘je’, terwijl ik A een klant ben, en B duidelijk ouder dan het meisje wat me te woord stond. Nu mag ik maar hopen dat mijn betaling er inderdaad binnen de beloofde 3 werkdagen terug op staat. Ik durf in ieder geval nooit meer iets te bestellen bij bol.com.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik morgen de betaalde bestelde producten in huis heb, of uiterlijk morgen mijn geld terug heb ontvangen.