Klacht: een pakket is afgeleverd aan men buur terwijl ik de ganse dag en vond thuis beschikbaar was

kim moreels op 07 november 2016 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Kim Moreels, Zojuist heb ik contact met je opgenomen en is hierbij de situatie opgelost. Ik wens je nog een fijne dag. Groet, Imro van bol.com - - - - - - - - - - - - -...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 november 2016

Een klant van Bol.com heeft geklaagd over de levering van een pakket dat per ongeluk bij de buren is afgeleverd, terwijl hij de hele dag thuis was. Hij voelt zich vernederd en maakt zich zorgen over de inhoud van het pakket, en heeft het vertrouwen in de service van Bol.com verloren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er werd nu zaterdag een pakket afgeleverd aan men buur 8/13 terwijl ik op 8/14 woon. Ik was de ganse dag en avond aan het wachten op deze zending. Men buur heft zelfs geen moeite gedaan om gisteren aan te bellen en men pakket terug te geven aan mij. Ik heb ook geen goede verhouding met die mensen dus kunnen ze dat gewoon bij houden en ben ik 157 euro kwijt!! Ik had al via mail gezegd dat als ik er niet zou zijn dat jullie het aan een afhaalpunt kunnen bezorgen NOOIT maar NOOIT aan men buren!. En ook wat de inhoud betreft ik ben wat gegeneerd om te zeggen wat het is maar nu ben ik wel vernederd als die buur men pakket gaat openmaken!!!!!

Ik wou iets via jullie bestellen omdat jullie snel leveren en dat is ook maar discretie en dan nu het vertrouwen is weg!!!!!

Ik moet men zending van men buur krijgen of ik vraag men geld terug!.

Gewenste Oplossing:

De leveringstijd was wel goed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 07 november 2016 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kim Moreels,

Zojuist heb ik contact met je opgenomen en is hierbij de situatie opgelost.

Ik wens je nog een fijne dag.

Groet, Imro van bol.com

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM