Mijn Klacht:
Wij hebben een klacht over de nalevering en montage van ontbrekende dan wel verkeerd geleverde kasten/elementen.
Op vrijdag 29 september jl. is onze keuken geleverd en op maandag 3 oktober is deze gemonteerd. Helaas bleek die maandagochtend 3 oktober gelijk om 8.00 uur al dat er dinsdag nog een andere collega zou komen voor de aansluiting. Hierdoor moest ik een dag vrij nemen. Ergernis nummer 1. Bij een dergelijk grote keuken kan je dit inschatten en tijdig communiceren. De monteur kon het namelijk op zijn papieren inzien.
Op de dag van montage bleken 2 kasten verkeerd geleverd en 2 fronten beschadigd te zijn. Deze werden nabesteld. Na 3 dagen heb ik zelf contact opgenomen met ons contactpersoon om navraag te doen. Ergernis nr 2. Zij dacht mij al gesproken te hebben en vertelde dat er 2 onderdelen in bestelling waren. Dit moesten er veel meer zijn. Zoals eerder door monteur aangegeven op het ‘einde montage – akkoord’ briefje. Op mijn verzoek heeft zij dit aangepast en de rest besteld. De levertijd zou 2 a 3 weken betreffen omdat alles in Duitsland gemaakt moest worden. Ik zou gemaild/gebeld worden over de leverdatum. Daarna niets meer vernomen. Eigenlijk vond ik 2 a 3 weken al te lang duren. Maar ik heb begrip voor het feit dat iets geproduceerd moet worden. Wij hebben zelfs begrip voor het feit dat van alles verkeerd geleverd/beschadigd is.
Na een aantal weken heb ik wederom zelf telefonisch contact opgenomen. Weer een grote ergernis! Toen bleek dat alles pas 11 november geleverd kan worden. Dit is 6 weken na de eerste levering!!! Ik vind dit niet acceptabel. Wij hebben al tijden 5 verhuisdozen met servies staan omdat we geen kast(en) hebben om dit in te ruimen. Door de klantenservice) is geprobeerd om er bij de Afdeling Planning een spoedlevering van te maken. Helaas zonder resultaat.
Wij hebben deze klacht ingediend bij de Keukenconcurrent en hadden na een week nog geen enkele reactie! Wij hebben gewacht op een andere datum, maar zij kunnen de datum van montage niet vervroegen. Helaas was 11 november de enige datum dat wij absoluut niet kunnen. En omdat Keukenconcurrent geen eerdere datum aanbiedt, heb ik zojuist een nieuwe datum aangevraagd; en dat is pas 22 november. Uitermate schandalig!!!!
Na betaling van de gehele keuken lijkt de service ineens veel minder. Ik vind dit echt schandalig en geen goed signaal afgeven!!
Gewenste Oplossing:
Een schadevergoeding of eerdere montagedatum
(10)
