Klacht: termostaat

wetzeles op 19 oktober 2016 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Op 19 oktober 2016 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over het feit dat u geen gebruik kunt maken van de aanbieding met de Nest thermostaat. Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2016

Een klant van Essent, die al 59 jaar bij het bedrijf is, uit zijn onvrede over het feit dat hij niet in aanmerking komt voor een gratis slimme thermostaat, ondanks zijn langdurige klantrelatie. Hij voelt zich benadeeld omdat hij een contract heeft met een vaste energieprijs voor vijf jaar, en vindt het onterecht dat vaste klanten niet profiteren van de aanbiedingen van het bedrijf.

Mijn Klacht:

ik ben op dit moment 59 jaar en zo lang al klant bij essent hoor op reclame dat essent gratis een termostaat instaleerd die op afstand te bediemen is maar omdat ik een contract heb waar ik 5 jaar mijn energie rekening heb vast gezet kom ik hier niet voor in aanmerking dus als vaste klant ben je bij essent niks waard dit vindt ik persoonlijk heel min van jullie je bied je klanten mogelijk heden aan en als puntje bij paaltje komt kom je bedrogen uit sorry maar zo ga je niet met klanten om misschien weer een leuk onderwerp voor kassa kijken of meer mensen op deze manier als vaste klant gewoon aan de kant worden gezet m.v.g M WETZELS

Gewenste Oplossing:

als ik als vaste klant hier ook voor in aanmerking kom.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - mijn naam is WETZELS EN NIET WETZELES

Essent

Heeft op 19 oktober 2016 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Op 19 oktober 2016 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over het feit dat u geen gebruik kunt maken van de aanbieding met de Nest thermostaat.

Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede te uiten.

Op 19 oktober 2016 heb ik telefonisch contact met u opgenomen om uw onvrede te bespreken. Vorig jaar heeft u een aanbod voor vijf jaar geaccepteerd met een gegarandeerde daling van uw elektriciteitstarief. Tussentijds is het niet mogelijk om een andere aanbieding te accepteren. U geeft aan dat u dit begrijpt, maar dat u het jammer vindt dat u als vaste klant met reeds een overeenkomst geen Nest thermostaat kunt krijgen met korting. Ik heb u gewezen op de korting die onze bestaande klanten krijgen als men de Nest thermostaat los koopt.

Ik wil u bedanken dat u de tijd heeft genomen om uw klacht met mij te bespreken.

Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie