9 jaren geleden - Geachte leden,
Op d.d. 10-10-2016 hebben een bestelling geplaats die reeds binnen twee dagen in beslag zal nemen. Op .d.d. 12-10-2016 hebben wij aan Bol.com laten weten dat de bestelling niet ontvangen is. En op d.d. 15-10-2016.
Bol.com is van mening Omdat Wij nemen je vraag direct in behandeling. Je ontvangt van ons binnen 48 uur een reactie. Bedankt voor je e-mail waarin Mevr. aangeeft de bestelling met bestelnummer 4015782200 helaas nog niet ontvangen te hebben. Bol.com begrijp dat dit erg vervelend is, aangezien dat Mevr. er op rekende dit gisteren in huis te hebben.
Bol.com heb daarom gelijk contact opgenomen met de externe verkoper iFix Repair waar je de satteliet TV hebt besteld. Zodra wij antwoord hebben van de verkoper over de status van je levering, krijg je antwoord van Bol.com.
Ingevolge hebben wij op d.d. 12-10-2016 Linda van Bol.com laten weten dat er geen enkel actie is onder.
Na wonder mochten wij een reactie ontvangen met d.d. 13-10-2016 van Kadrouch van Bol.com, met daarin; Uw bestelling lag al klaar voor verzending, maar is door de post sordeerder helaas over het hoofd gezien. Wij zullen uw bestelling vandaag verzenden en deze zal morgen bij u aankomen met PostNL.
Ingevolge ontvingen wij een vervolg mail van Bol.com op d.d. 13-10-2016 Dhr. Imro berichten mijn het volgende; Bol.com ziet dat je het artikel Red360 Plus IPTV - Satelliet TV zonder schotelantenne met bestelnummer 4015782200 op 14 oktober kunt verwachten. Je hebt dit artikel via bol.com bij externe verkoper iFix Repair besteld.
Er is bij Bol.com overduidelijk iets misgegaan. Mijn excuses hiervoor. Dit is uiteraard niet de service die je van bol.com of onze externe verkopers kunt verwachten.(wat wel gebeurd).
Ik zie dat bij het artikel inderdaad wordt aangegeven voor 18.00 uur besteld de volgende werkdag in huis. Als je verder kijkt en klikt op Bekijk & vergelijk alle verkopers op de pagina, dan zie je daar ook de verkoper iFix Repair staan. Die biedt het artikel ook aan, maar dan met een levertijd van 1 a 2 werkdagen. Volgens ons systeem heb jij dus bij deze verkoper besteld. Ik snap de verwarring.
Alsnog is de verkoper iFix Repair later met leveren dan hij op bol.com heeft aangegeven. Ik ga hiervoor contact opnemen met de verkoper en dit wordt intern verder opgelost.
Het artikel heb je dus morgen in huis. Bol.com wil je graag compenseren voor het ongemak. Bol.com kan je geen korting geven op je huidige factuur van deze bestelling.
Waar Mevr. op reageerde op d.d. 13-10-2016, Wij hopen dat dit niet meer in de toekomst zal voor komen, en uw bedankt voor de moeite Imro, en hoop morgen artikel Red360 Plus IPTV - Satelliet TV zonder schotelantenne te ontvangen, Na ontvangst, is de zaak ,en klacht afgedaan.
Ingevolge zijn wij dag verder en nog niks ontvangen op d.d. 14-10-2016, door Bol.com(of post NL).
Wij zijn dit gaan na kijken omdat de bestelling op d.d. 14-10-2016 tussen 10:00 en 12:00 zal bezorgen.
Na grote schrik komen wij er achter dat er geen enkel actie of iets is ondernomen door Bol.com, waar wij besteld hebben, en niet bij externe verkoper iFix Repair(dit is een zaak tussen Bol.com, en IFIX Repair).
Zo ziende in de bestel status komt er helemaal geen pakket op 14-10-2016 wat Imr.. en Zaka.. overweegt, maar op d.d. 15-10-2016 dan is het pakket niet eens is afgegeven, maar aangemeld.(zie bijlage, post NL d.d. 15-10-2016).
Bol.com overtreed de Algemene voorwaarde, zie hier onder (Overwegingen).
Zo ziende op PTT/post is er een zending gedaan en afgeleverd, dit komt ons nou echt niet geloof waardig over, als het pakketje verdwenen is, en al 4 dagen terug verzonden zal worden(zie bijlage). is Bol.com hier echter van overtuigd zien wij graag bewijs materiaal, (handtekening, aflever bewijs).
OVERWEGINGEN
(1). Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal deernemer geaccepteerd bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
(2). Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
Ingevolge is het 15-10-2016 en nog de Red360 Plus IPTV - Satelliet TV zonder schotelantenne met bestelnummer 4015782200 hebben wij niet mogen ontvangen.(4 dagen te laat).
Bol.com legde mijn het volgende voor, Zou je in antwoord op mijn e-mail met d.d. vr 14-10-2016 15:05 kunnen aangeven als je de televisie hebt ontvangen?( Wanneer komt de TV?).
Artikel 3 - Aanbod
Bol.com is als enige gerechtigd te bepalen welke productcategorieën en/of subcategorieën, op het Platform mogen worden aangeboden en/of aan het Platform kunnen worden toegevoegd, almede vanaf welk tijdstip zulks mogelijk wordt. Tevens is bol.com gerechtigd om productcategorieën en/of subcategorieën van het aanbod op het Platform te verwijderen, zonder dat de Zakelijke Verkoper enig recht geldend kan maken op bol.com als gevolg daarvan. Bol.com behoudt zich het recht voor om bepaalde Artikelen uit te sluiten van de productcategorieën en/of subcategorieën.
Artikel 5 – Klantrelatie
De zakelijke verkoper erkent dat bol.com zgn. ‘Service levels’, zoals opgenomen in Bijlage 2 hanteert en dat bol.com zich het recht voorbehoud om het Verkoopaccount te blokkeren indien de Zakelijke Verkoper niet aan deze service levels voldoet.
(3). Servicelevels Zakelijke Verkopers
Zakelijk Verkoper committeert zich om een maximale klanttevredenheid te behalen. Dit uit zich in de volgende normen:
1. Op tijd geleverd ≥98% van totaal aantal verzendingen
2. Verkoper annuleringen ≤2% van totaal aantal bestellingen
3. Klantvragen ≤2% van totaal aantal bestellingen
4. Retourzendingen ≤1% van totaal aantal verzendingen*
5. Algemene Reviewcijfer Minimaal een 8 of hoger
Artikel 11 - Garanties en verplichtingen
De Zakelijke Verkoper garandeert dat:
alleen Artikelen zullen worden aangeboden in de productcategorieën die door bol.com zijn opengesteld;
de Artikelen naar behoren functioneren en geen gebrek vertonen;
de door haar aangeboden Artikelen en de door haar verstrekte (product) informatie geen inbreuk maakt op enige rechten(zoals, maar niet beperkt tot, rechten van intellectuele eigendom);
het handelen van de Zakelijke Verkoper en/of Artikelen van de Zakelijke Verkoper de reputatie en/of het imago van bol.com of de Omgeving niet zullen schaden;
zij te allen tijde in overeenstemming handelt met de richtlijnen en instructies van bol.com ter zake van de installatie en het gebruik van het Platform.
Pas op wat uw doet,
Mvg,
Jennifer.
(10)
(10)
