Klacht: pakket is nog niet aangekomen

Anke Hedeman op 17 oktober 2016 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Beste Anke Hedeman, Onlangs heb ik je telefonisch gesproken...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2016

Een klant van Bol.com heeft op 1 oktober een pakket met vier producten besteld, maar ontving het niet op de verwachte leverdatum. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice op 6 en 9 oktober, waarin werd beloofd dat PostNL zou worden ingeschakeld, ontving de klant geen verdere updates over de levering.

Mijn Klacht:

Op 1 oktober heb ik een pakketje besteld met 4 producten.
Donderdag 6 oktober heb ik contact opgenomen met bol.com, ze zeiden dat ze post nl gingen contacteren en mij iets laten weten, dit is dus niet gebeurd en heb bol.com dan maar zelf opnieuw gecontacteerd op zondag 9 oktober, ik kreeg opnieuw dezelfde uitleg.
Dit allemaal terwijl er stond dat het na 2 dagen geleverd zou zijn.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn pakketje eindelijk eens aankomt, en een vergoeding wegens het zeer lange wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 17 oktober 2016 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Beste Anke Hedeman,

Onlangs heb ik je telefonisch gesproken en zijn we samen tot een oplossing gekomen.

Groet, Imro van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM