Mijn Klacht:
Op 4-9-16 haalden wij onze huurauto op bij Toulouse Airport in Frankrijk. Er werd ons al meteen gevraagd of wij een duurdere verzekering à € 110,00 wilden, maar hierin hadden wij geen interesse. Wij kregen de auto met een volle tank mee en zouden deze ook weer vol afleveren. Er werd ons verteld dat er zich rondom de luchthaven in ieder geval 2 benzinestations bevonden.
Op 11-9-16 brachten wij de auto weer terug. Opvallend was dat de dame die de auto controleerde meteen naar beneden dook en een kleine beschadiging constateerde op één van de wieldoppen. Dit zou ons € 110,00 gaan kosten, exact het bedrag van de extra verzekering.
Daarnaast was het ons niet gelukt om vlak voor het vliegveld een benzinestation te vinden (we zijn er zelfs nog voor omgereden). De dag ervoor hebben wij nog wel de auto volgetankt voor een bedrag van € 54,04 en hebben de laatste dag ca. 120 km. met deze tank gereden.
Wij waren dan ook zeer verbouwereerd dat wij een rekening voorgeschoteld kregen van € 183,49 euro: de € 110,00 euro voor de “schade” aan de wieldop en € 61,64 voor een volle tank! Hierover was geen discussie mogelijk.
Wij moesten tekenen voor akkoord, maar omdat wij het hier absoluut niet mee eens waren hebben wij niet getekend.
Wie schetste onze verbazing, dat er na onze vakantie een rekening van Hertz in de bus lag met de eerder genoemde € 183,49. Maar we zagen ook dat dit bedrag al van onze Visacard rekening was afgeschreven op 4-9-16, nota bene op de dag dat wij de auto hebben opgehaald! Slechte zaak!
Wij wilden de klacht bij Hertz zelf melden, maar dit wordt door Hertz onmogelijk gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Graag zien wij het totale bedrag van € 183,49 retour op onze rekening gestort.
(10)
