Klacht: Vreselijke service!

Melaniex op 14 september 2016 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 september 2016
Reactie van het bedrijf:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Beste Melanie, Dank voor uw melding. Helaas kan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 september 2016

Een klant heeft in 2013 een digitale fotolijst besteld bij Bol.com, maar deze nooit ontvangen. Ondanks herhaalde communicatie met zowel Bol.com als de verzender, Guus Verschuren, werd de bestelling uiteindelijk geannuleerd, maar bleef de klant rekeningen ontvangen. Dit leidde tot een loonbeslag van ongeveer 500 euro door een incassobureau.

Mijn Klacht:

Eind 2013 een bestelling bij jullie geplaatst van een digitale fotolijst. Deze gekocht op acceptgiro omdat ik met dure aankopen graag pas betaal als ik deze ontvangen heb. De verzending van deze bestelling zou verzorgd worden door Guus Verschuren uit Raamsdonkveer. Echter heb ik tot op heden nog geen bestelling mogen ontvangen.

Na verschillende emails naar Bol.com en Guus Verschuren zou de bestelling na een paar maanden wachten worden geannuleerd door beide bedrijven.

Echter bleef ik de rekening ontvangen van deze fotolijst die ik nooit heb mogen ontvangen.
Vorig jaar november was de rekening overgedragen aan incassobureau GGN. Die besloten het bedrag in te houden van mijn salaris.

Daarna heeft er dus inderdaad een loonbeslag plaatsgevonden van maar liefst +- 500 euro.
Dit zo gelaten in de hoop dan van dit hele gezeur af te zijn..

Maar helaas.. deze week wederom een brief ontvangen van GGN betreft Bol.com. Waarin ze aankondigen 22 september beslag te komen leggen op roerende zaken voor het verschuldigde bedrag van 723 EURO!!!!

Dit is echter te belachelijk voor woorden! Het gaat om een bestelling van 99 euro..waarvoor dus al 500 euro betaald is! En voor iets dat ik nooit gezien heb!!?

Als je telefonisch contact zoekt met beide partijen wordt je van het kastje naar de muur gestuurd!

(Bol.com de winkel van ons allemaal)NIET DUS!!

Gewenste Oplossing:

Het verschuldigde bedrag wordt kwijtgescholden en de beslaglegging wordt stilgelegd!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 14 september 2016 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Beste Melanie,

Dank voor uw melding.
Helaas kan ik in dit stadium niets voor u betekenen en ben ik genoodzaakt u door te verwijzen naar de GGN.

Het spijt me u niet een meer wenselijk antwoord te kunnen geven.

Fijne dag en groet,
Tony
bol.com

Melaniex

Heeft op 14 september 2016 om 22:16 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Slecht opgelost.. had toch verwacht dat Bol.com zelf contact op zou nemen met GGN omdat dit mede jullie fout is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM