Kimzilverberg op 02 augustus 2016 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Hoi Kim, We hebben elkaar zojuist gesproken naar aanleiding van je bestelling van de koelvries combinatie. Hartelijk dank voor ons prettige gesprek! Ik heb je bestelling, die morgen zou aankomen, geannuleerd en je een cadeaubon gegeven als tegemoetkoming voor het...
Een klant heeft een koelkast besteld bij Bol.com, die op de afgesproken datum niet is bezorgd. Na contact met de klantenservice werd beloofd dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden, maar ook deze afspraak werd niet nagekomen, wat leidde tot frustratie bij de klant die vrij had moeten nemen van werk. De klacht is inmiddels opgelost.
wij hebben zondag een koelkast besteld, die zou gisteren bezorgd worden. dit is niet gebeurd en natuurlijk gisteren ook meteen nog contact opgenomen met bol.com. Er werd mij toen verzekerd dat de koelkast vandaag bezorgd gaat worden. Net gebeld en gaat weer niet gebeuren werd me gezegd. Ronduit schandalig! Wij hebben vrij moeten nemen vanuit ons werk!
Als de koelkast vandaag 2-8-2016 alsnog bezorgd gaat worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 augustus 2016 om 16:52 geantwoord
Hoi Kim,
We hebben elkaar zojuist gesproken naar aanleiding van je bestelling van de koelvries combinatie. Hartelijk dank voor ons prettige gesprek! Ik heb je bestelling, die morgen zou aankomen, geannuleerd en je een cadeaubon gegeven als tegemoetkoming voor het ongemak.
Ik wens je nog een fijne avond verder!
Vriendelijke groet,
Floor
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
