Mijn Klacht:

Ik koop een Galaxy tab S2 8.0 tablet via Bol voor 329 euro waar een cashback van 50 euro op rust. Bol levert mij door een interne fout zoals men stelt deze tablet waarvan het serienummer echter net buiten de cashback valt. Nu krijg ik ter compensatie een cadeaubon van 50 euro. Er is nog al een verschil tussen 50 euro contant of een cadeaubon van 50 euro. Dat is niet echt een vergelijk. De fout ligt immers bij Bol.

De eerste klantenservice medewerker stelt: \”Helaas gaat er iets verkeerd met de cashback. We kunnen de klant een 50 euro cadeaubon aanbieden. Helaas is het niet mogelijk om geld terug te storten. Onze excuses voor dit ongemak.\” Ik begrijp dat dit absoluut niet fijn is voor jou en bied je dan ook mijn excuses aan. Zojuist heb ik meteen de cadeaubon van 50.00 euro aan jouw account toegevoegd.

Ik protesteerde en vroeg wederom om de 50 euro contant of ter compensatie een cadeaubon van 75 euro. De reactie was wederom heel begrijpend: Je geeft aan dat de cadeaubon die je hebt ontvangen wel mager is en dat er een cashback actie is waarop je dit teruggestort zou krijgen. Ik begrijp dat je hier van op kijkt en niet akkoord mee gaat. Helaas verloopt de cashback actie via Samsung zelf, hierdoor zijn wij niet in de mogelijkheid dit op je rekening terug te storten en helaas kan ik je cadeaubon ook niet verhogen naar 75 euro.
Men is begrijpend doch handelt er niet naar.

Ook al gaat de cashback via Samsung, ik heb niet een apparaat geleverd gekregen dat aan de voorwaarden ervan voldoet.

Gewenste Oplossing:

50 euro contant of een royalere cadeaubon zoals boven genoemd.