Mijn Klacht:
Op woensdag 8 juni j.l. omstreeks 7:30 uur reisden wij met de trein van Arnhem naar Schiphol. Wij vlogen die dag via Londen naar de VS voor 4 weken vakantie. Met twee zware koffers en 2 tassen.
Op station Driebergen stopte de trein en werd meegedeeld dat de trein niet verder ging. Er waren bussen geregeld naar station Utrecht. Wij hoorden dat dit al eerder bekend was, maar men heeft ons op station Arnhem niets laten weten en op de borden was dit ook niet aangegeven. Wij hadden dan ander vervoer geregeld.
Wij hebben, samen met een andere treinpassagier een taxi genomen omdat wij (65plus) het een te groot risico vonden op vertraging en we met die koffers de bus sowieso niet in konden, vanwege gedrang van iedereen die een plekje trachtte te veroveren.
De andere passagier en wijzelf hebben samen de kosten gedeeld. Wij betaalden daarvoor beiden €40 (en de andere passagier heeft het bonnetje van de chauffeur meegenomen). Bovendien hebben we het traject Driebergen – Schiphol niet geconsumeerd. Wij vinden dus dat wij slecht zijn geïnformeerd, betaald voor een niet gemaakte reis en kosten voor het alternatief hebben gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Als we excuses ontvangen (al dan niet met compensatie voor ongemak, gedoe en spanning om het vliegtuig niet te missen) en compensatie van de kosten (€ 40 + 2x € 10,70).
