onbeschofte intimiderende bejegening conducteur

Question

Ik zit nu in de trein van 19.29 vanuit Utrecht richting Den Haag. Wordt gecontroleerd door conducteur. Zegt hij dat ik niet met mijn voeten op de bank mag zitten. Hen schoenen uitgedaan en heb schone pantykousjes aan. Hij zegt dreigend dat dit niet maf. Ik zeg dat nog nooit iemand hier wat van gezegd heeft. Ik hen pijn in mijn voeten omdat ik reuma heb. Het zint hem niet dat ik zegt dat ik de bank niet vies maak. Hij wordt boos en gaat dreigen met een boeten en zegt dat ik niks mag zeggen. Hij intimideert mij wat...

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Duermeijer,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. 

Graag reageer ik op uw reiservaring 29 juni 2016. U geeft aan dat de conducteur intimiderend en agressief naar u reageerde toen u met uw voeten op de bank tegenover u ging zitten. (zonder schoenen). Ondanks dat hij wel volgens beleid heeft gehandeld had hij dit anders aan kunnen pakken. Onze excuses voor zijn gedrag.

Ons treinpersoneel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw brief beschrijft duidelijk een andere ervaring.

Personeelsklachten vatten wij zeer ernstig op. Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5025878721 en daarmee doorgegeven aan de direct leidinggevende. Samen kan men de inhoud van uw e-mail bespreken en kunnen gepaste maatregelen worden genomen. Het staat bij ons voorop dat u onbezorgd van de trein gebruik moet kunnen maken. Ondanks het feit dat de verdere procedure intern zal worden afgehandeld gaan wij ervan uit dat u hier vertrouwen in heeft. 

Ik hoop dat uw volgende treinreizen weer naar wens verlopen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: onbeschofte intimiderende bejegening conducteur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: onbeschofte intimiderende bejegening conducteur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer