Klacht: Gestrand in Eindhoven

gestrand01 op 27 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Derksen, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 27 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U schrijft dat u na afloop van het concert van Coldplay niet meer met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 juni 2016

Een groep jongeren die na een concert in Eindhoven de laatste trein naar Venlo wilde nemen, kon niet instappen vanwege overvolle treinen. De conducteur had aangegeven dat NS de taxi naar Venlo zou vergoeden, maar bij aankomst in Eindhoven kregen ze geen hulp en mochten ze het station niet in. Ze vinden dat NS hen had moeten compenseren, aangezien er volgens berichten wel degelijk een taxi beschikbaar had moeten zijn.

Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag (24/6) naar Coldplay geweest. Ruim op tijd voor de laatste trein naar Venlo (23.18). Die was zo vol dat we niet mee mochten. De conducteur zij dat NS de taxi Eindhoven-Venlo zou vergoeden. Om ongeveer 01:10 kwamen we aan in Eindhoven. Je voelt hem aankomen. Daar werd de “mij naam is haas” methode toegepast. M.a.w. sop het maar op. We mochten niet eens in station blijven (17 en 18 jaar). We hebben gelukkig nog iemand bereid gevonden om ons op te pikken. Als we de berichten op internet lezen had de NS wel degelijk een taxi beschikbaar moeten stellen! Compensatie lijkt mij op zijn plaats.

Gewenste Oplossing:

Compensatie!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 11 juli 2016 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten