Profesionele comnunicatie

Question

Het zou fijn zijn als de conducteuren een cursus kunnen volgen om een klacht te behandelen. Wij kregen foute instructies van de balie wanneer wij onze internationale tickets hebben aangeschaft en resultaat daarvan een foutief ticket. De conducteur wou ons verhaal niet eens horen en bleef erbij staan dat wij extra moesten betalen. Als een klant van de NS voelde ik me zo opgelicht. Ik zou het fijn vinden om een uitleg te krijgen van de conducteur en een uitgeleg van wat wij precies moesten doen zodat alles DUIDELIJK is. ik kreeg van iemand anders te horen wat wij fout...

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Martina,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 25 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. 

Vervelend dat u verkeerde informatie heeft gekregen aan de balie. Ik kan me voorstellen dat het fijn zou zijn als u uw verhaal bij een dienstdoende NS medewerker in de trein kunt doen. Helaas bleek dit niet mogelijk. Onze excuses hiervoor. 

Ons treinpersoneel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw brief beschrijft duidelijk een andere ervaring.

Ik heb uw klacht geregistreerd onder kenmerk 5025849392 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke managers. Zij zullen uw klacht bespreekbaar maken bij ons personeel. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Profesionele comnunicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Profesionele comnunicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer