Mijn Klacht:
2 weken geleden is helaas mijn schoonmoeder overleden en dit hebben we uiteraard ook netjes gemeld bij Essent omdat er nog steeds een contract liep bij Essent op haar eigendomswoning waar al 3 jaar niemand meer woont. En waar Essent al die tijd ook flinke rekeningen gestuurd heeft ‘onder het mom van: netwerkkosten. Maar goed. nu wil dat begin van de week iemand belt en zich voorstelt als medewerker van Essent om ea te controleren omtrent de geschreven brief, waar alleen maar instond dat ze was overleden verder niks. De overijverige medewerker van Essent stopt alleen zonder onze toestemming het contract. Vervolgens geeft hij aan dat hij dit zal terugdraaien. En wat denkt u?? Dag erna krijgen we een mail dat dit helaas niet gaat en dat we maar ff contact moeten opnemen met Essent. Ik heb netjes een mail teruggestuurd met nogmaals het verzoek alles terug te zetten naar het oude aangezien wij geen wijzigingen mogen en kunnen doen inzake deze ivm erfrecht! Krijg ik wederom een mail, gericht aan mijn overleden schoonmoeder?!!?!?!?!?!? dat ze telefonisch contact moet opnemen zodat ze ea kunnen doornemen. Beetje lastig als ze dood is????
Gewenste Oplossing:
Als zij met ons contact opnemen met de mededeling dat ze alles hersteld hebben naar het oude. En zich er niet gemakkelijk afmaken met een mail en bel zelf maar! Ik vind waar gewerkt worden worden fouten gemaakt, maar schuif het niet naar de klant terug en zeker niet in deze situatie. Ik heb wel andere dingen aan mijn hoofd dan dit nu.
