Geboden Oplossing:

Beste Kameraaf,

Op 14 juni 2016 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede kenbaar gemaakt over Essent. U geeft aan dat u niet op de hoogte was van de termijn waarin de compensatie opzegvergoeding werd uitgekeerd.

U heeft ons uw eindafrekening gestuurd waar de opzegvergoeding van uw vorige leverancier. Dit heeft u niet gedaan op de reguliere wijze zoals aangegeven in onze aanmeldbevestiging. Wij hebben uw aanvraag wel in behandeling genomen en hebben u bevestigd dat het omstreeks het moment van de jaarafrekening aan u wordt uitgekeerd.

Ik heb op 15 juni 2016 telefonisch contact opgenomen om dit toe te lichten. Een jaarafrekening ontvangt u twaalf maanden na start van de levering. Indien u eerder overstapt ontvangt u de eindafrekening. Op onze website, waar wij u naar verwezen hebben, staat dat het recht op de compensatie van de opzegvergoeding vervalt op het moment dat u uw overeenkomst voortijdig beëindigd. Een compensatie van de opzegvergoeding kan immers gezien worden als welkomstgeschenk. Als u weer overstapt (binnen 1 jaar), dan nemen wij die kosten niet meer voor onze rekening. U geeft aan dat u niet heeft gekeken in uw aanmeldbevestiging hoe u het moest indienen en u heeft de daar aan verbonden voorwaarden niet gelezen.

Ik heb u op de hoogte gesteld dat wij de opzegvergoeding niet zullen vergoeden en dat u tevens een terugvordering van uw welkomstgeschenk toegestuurd krijgt. Hierin wordt dan een deel van de waarde teruggevorderd.

Helaas kunnen wij de door u gewenste oplossing niet bieden. U heeft aangegeven dat u ontevreden bent met het gesprek omdat ik u geen positief nieuws kon brengen. Ik vind dat erg jammer om te horen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ik beschouw uw klacht als afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare