verzilveren E ticket

Question

heb mijn e ticket verzilvert en uit geprint en zie dat ik de verkeerde naam en datum heb gebruikt.
Dus een dubbele e ticket heb per vergissing bij uit printen.
Bel ik met klantenservice wordt me gezegd hier kunnen we niets meer aan doen helaas.
Lijkt me sterk met de middelen die jullie hebben.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Hochstenbach,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 30 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U geeft aan dat u uw e-ticket verzilverd en geprint heeft en dat u later in de gaten kreeg dat u verkeerde gegevens heeft gebruikt.  Dat is vervelend.

Mijn collega aan de telefoon heeft aangegeven dat hier niets meer aan te doen is. En, hoe vervelend dat ook is, deze collega heeft gelijk. Een geprint e-ticket is erg fraude gevoelig. Er is door NS niet te zien of dit e-ticket gebruikt is of niet. Aanpassen achteraf is dus echt niet mogelijk.

Tijdens de bestel procedure krijgt u meerdere keren de mogelijkheid om gegevens aan te passen. Aan het einde van de bestelling vinkt u aan het eens te zijn met de voorwaarden. Deze voorwaarden kunt u nalezen op onze site; http://www.ns.nl/voorwaarden.html

Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: verzilveren E ticket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: verzilveren E ticket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer