Verkeerde informatie.

Question

Er is mij duidelijk iets uitgelegd , maar verkeerde informatie gegeven. Dit kost mij €750.00.
Vervolgens hang ik wederom 35 minuten aan de lijn voor ik iemand krijg die mij adviseert om de volgende ochtend weer te bellen. Wederom 30 aan de lijn voor ik iemand te spreken krijg….die zegt je moet een ander bellen….weer verkeerde informatie….

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Heine,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 27 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Op 31 mei 2016 heeft u het volgende antwoord van ons ontvangen:
Uit onze administratie blijkt dat uw verzoek om beëindiging van uw traject vrij abonnement op 24 mei 2016 is afgehandeld door een medewerker van de NS Klantenservice. Ik ga ervan uit dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.

Kortom, het contract is beëindigd per 23 mei 2016 en de beëindiging ook opgehaald bij de automaat.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Verkeerde informatie.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Verkeerde informatie.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer