3:30 uur vertraging

Question

Vandaag 26 mei heb ik een retourtje gekocht helmond - geldrop. Heenreis was geen probleem. Ik vertrok om 09: 49 uit helmond en was op tijd in geldrop. Om 11:35 stond ik weer op het station in geldrop voor de trein van 11:49 naar eindhoven. Door een aanrijding tussen weert en geldrop reden er op dat moment geen treinen en werden er bussen ingezet. Om 13:00 kwam de eerste bus, deze reed naar weert...... om13:35 kwam de tweede bus, super ook deze ging naar weert, nog steeds geen bus naar eindhoven. Om 14: 35 kwam uiteindelijk de eerste bus naar...

NS · Accepted Answer

Geachte heer Bleijenbergh,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 26 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Geldrop naar Helmond. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

U vraagt ons om een compensatie voor de lange wachttijd. Helaas kan ik op dit moment niet aan uw verzoek voldoen. Vanwege de vertraging die u had, is de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Hoe u hiervoor in aanmerking komt kunt u nalezen op onze site: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: 3:30 uur vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: 3:30 uur vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer