Mijn Klacht:
Het beloofde pakket waar voor ons veel waarde aan wordt gehecht, is niet bij de buren afgeleverd (terwijl er twee thuis waren). Het bericht dat is achtergelaten beschrijf te belofte van de bezorger; hij belooft het pakket bij de pick-up service achter te laten. Hier ligt het pakket echter niet. Na bellen met DPD blijkt dat de chauffeur heeft besloten het pakket niet af te leveren maar de route te vervolgen buiten mijn woonplaats. Na verzoek is de chauffeur niet bereid terug te keren. Het pakket zal morgenmiddag (een hele dag later) worden afgeleverd bij het pick-up punt. Bij het zoeken mijnerzijds naar een oplossing wordt NIET meegedacht. Ik wil zelfs de bezorger tegemoet rijden, maar dat wordt niet geaccepteerd. Ik leg uit hoe belangrijk het pakket is, maar ook dat is “jammer”. Blijkbaar kan er gewijzigd worden in belofte en route voor DPD, maar niet voor de klant.
Gewenste Oplossing:
1 Wanneer er actief wordt meegedacht om dit op te lossen
2. Wanneer er voor DPD wordt afgeweken van de route, dit ook voor de klant te doen!
(10)
