miquel020 op 10 mei 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DPD heeft een klacht ingediend omdat zijn pakket niet aan huis is geleverd, maar naar een pakketshop is gestuurd. Ondanks dat hij bij de aankoop had aangegeven dat het pakket bij de buren bezorgd kon worden, gebeurde dit niet, zelfs niet na een tweede bezorgpoging. De klant kan het pakket niet ophalen bij de pakketshop.
DPD stuurt het pakket door naar een pakketshop. Ik kan het pakket niet ophalen. Bij de aankoop heb ik aangegeven dat het pakket bij de buren bezorgd kan worden. Ook het formulier biedt die mogelijkheid nadat de tweede keer niemand thuis werd aangetroffen.
Als jet pakket thuis wordt bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van DPD
9 jaren geleden - Hallo Miquel, Ik zie dat je ons een P nummer door hebt gegeven, helaas kan ik hiermee niet in ons systeem zoeken. Heb je het 14-cijferige pakketnummer voor me? Dan kan ik daar je pakket mee checken. Bedankt voor je reactie. Kari
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Het nummer staat in de bijlage die ik had meegestuurd.
Bericht van DPD
9 jaren geleden - Hoi Miquel, Ik zie dat je pakket gisteren geleverd is bij een parcelshop. Als het na een mislukte afleverpoging eenmaal bij een parcelshop ligt, dan kunnen we dat niet meer wijzigen. Excuses voor het ongemak. Groet Hanneke
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Daar heb ik dus helemaal niets aan. Juist om deze instelling zal ik zelf nooit voor DPD kiezen en zal ik de verzender altijd vragen met een andere vervoerder te werken. Klantenservice is een begrip dat DPD niet waard is.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
