Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb afgelopen vrijdag een e-ticket gekocht via mijn telefoon (wat betreft een ticket van Station De Vink naar Station Denhaag Centraal). Vervolgens wilde ik de link in mijn mail openen via mijn computer om het e-ticket uit te printen. Ten eerste duurde het best lang voor de mail binnenkwam, dit is opzich niet zo erg. Maar toen ik vervolgens deze link wilde openen kreeg ik telkens de melding dat de pagina niet meer beschikbaar was. Ik had toch echt mijn treinkaartje nodig dus koos ik ervoor om ns klantenservice te bellen, waarna ik onwijs lang in de wacht werd gezet. Toen ik uiteindelijk iemand aan de lijn had heeft hij/zij de mail opnieuw verstuurd wat niet hielp, later heeft hij het e-ticket rechtstreeks verstuurd en toen kon ik her uiteindelijk uitprinten. Helaas kwam ik er achter dat dit belletje mij €10,55 buiten mijn abonnement heeft gekost. Ik vind het erg frustrerend en vervelend dat ik nu in feiten betaal voor een fout die ns heeft gemaakt. Ik ben een scholier met een minimum loon en dit zijn voor mij alleen maar extra kosten die ik eigenlijk niet kan missen.
Met vriendelijke groet,
Lianne van Doorn
Gewenste Oplossing:
Ik hoop op een passende tegemoedkoming.
(10)
