Willem van der Weijden op 08 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer van der Weijden, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 8 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat uw verzoek om terugbetaling van de boete met...
Een klant van NS heeft bezwaar gemaakt tegen een boete en uit zijn frustratie over de procedure. Hij vindt het onhandig dat bezwaar alleen schriftelijk kan worden ingediend, terwijl veel andere organisaties digitale oplossingen bieden. De klant vindt het tijdrovend en inefficiënt om een brief te moeten schrijven en op te sturen.
Beste NS,
Ik heb vandaag bezwaar gemaakt op een verkregen boete. Nu ben ik bijna van mij stoel gevallen over de procedure.
Ik moet schriftelijk bezwaar maken op de boete…. Dus een brief schrijven uitprinten en op de post doen.
Heel de wereld werkt tegenwoordig digitaal maar de NS kan dit nog niet automatiseren. Echt waardeloos. De treinrit duurt korter dan deze brief opstellen.
Ik neem aan dat dit voor de toekomst wel een keer geautomatiseerd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 mei 2016 om 12:32 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
