maak ik geen gebruik van op 10 mei 2016 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Beste klant, Op 6 mei 2016 heeft u via www.klacht.nl een klacht ingediend over Essent. U geeft aan dat u de e-mails van Essent niet kon openen en niet in staat was om Essent te bellen. U geeft aan dat...
Een klant van Essent heeft problemen ervaren met betalingen, omdat zij door ernstige ziekte niet in staat was om een e-mail te openen en handmatig heeft overgeboekt. De klant stelt dat het bedrag als incassokosten is afgeboekt en vraagt om een oplossing, aangezien zij met een beperkt inkomen en een te koop staand pand kampt met financiële zorgen.
Ik kon de mail niet openen en heb toen handmatig overgeboekt. Nu blijkt dat jullie het afgeboekt hebben als incassokosten. Ik was niet in staat vanwege ernstige ziekte. Nu moet ik voor 10 mei betalen . Dit met 375 inkomsten in de maand. Wie betaald nu mijn eten. Bovendien staat het pand te koop . Is hier een oplossing voor Jessica Swinkels kan volgens haar dit niet oplossen. Mijn klantnr. is 171436748
Dat de extra kosten er af gaan
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Essent zeer negatief bezig , nu kan de elektrische rolstoel niet opgeladen worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 mei 2016 om 09:39 geantwoord
Beste klant,
Op 6 mei 2016 heeft u via www.klacht.nl een klacht ingediend over Essent. U geeft aan dat u de e-mails van Essent niet kon openen en niet in staat was om Essent te bellen. U geeft aan dat u zelf een betaling heeft overgemaakt, maar dat u het niet eens bent met de aanmaankosten.
Ik heb op 10 mei 2016 telefonisch contact met u opgenomen. U heeft meerdere malen uw klacht kenbaar gemaakt bij Essent. Wij hebben u uitgelegd dat wij uw betalingen te laat ontvangen. Wij hebben u herinneringen en aanmaningen gestuurd naar het door u doorgegeven e-mailadres. De verantwoordelijkheid voor tijdige betaling ligt te allen tijde bij de klant. De aanmaankosten hebben wij terecht in rekening gebracht.
U heeft aangegeven dat u het er niet mee eens bent. Ik ben mij er van bewust dat dit niet het antwoord is wat u hoopte te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
