Terug

Klacht: niet goed in kunnen checken

fam te Pas op 06 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw te Pas, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 6 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Vervelend dat uw zoons problemen hadden bij het inchecken op station Den Dolder waardoor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 mei 2016

Een klant meldt dat zijn zoons, die beide PDD-nos hebben, problemen ondervonden met inchecken in Den Dolder. Hierdoor werden ze uit de trein gezet en kregen ze te horen dat ze een dagkaart moesten kopen, ondanks dat er voldoende saldo op hun OV-kaart stond. De klant wijst erop dat het probleem waarschijnlijk te maken heeft met het incheckapparaat van NS op die locatie.

Mijn Klacht:

Mijn zoons(beide met PDD-nos) reizen voor het eerst met de trein alleen maar doordat ze in Den Dolder niet goed in konden checken zijn ze de trein uitgezet en kregen re horen dat ze een dagkaart moesten kopen !
Gelukkig hadden ze geld bij zich anders stonden ze daar ook maar !!!!!!!!!!!
Op hun OVkaart stond voldoende saldo op dus het moet aan juliie apparaat in Den dolder liggen !

Gewenste Oplossing:

Als het verholpen is en we bericht hiervan krijgen !
En we zijn op kosten gejaagt omdat ze veel geld op de OV kaarten hebben gezet en toen alsnog meer dan 20 euro voor dagkaarten hebben moeten betalen ! Compensatie ??????

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 30 mei 2016 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het