Laatste trein voor nachtnet missen

Question

Waarom is het onmogelijk om de laatste overstap (die al vertraagd was) eventjes langer op schiphol te laten staan, zodat we hem alsnog kunnen halen nadat onze trein naar schiphol vertraging had? 1 minuut later vertrekken was te lastig en nu komen we 1 uur en 7 minuten later aan. De conducteur deed in geen opzicht zijn best om contact te hebben met die trein. Bedankt.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Borst,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 6 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaring. Het spijt mij te vernemen dat de trein vanaf station Schiphol niet even kon wachten zodat u uw aansluiting kon halen. Mijn excuses hiervoor. Graag geef ik u de volgende informatie. 

Als de trein vanuit Schiphol een paar minuten moet wachten, komt hij op een volgend station ook te laat aan. Daar moeten treinen dan weer wachten om ook daar reizigers de kans te geven hun overstap te halen. En zo gaat het door. Je krijgt een soort van sneeuwbaleffect op het spoor. 
Om dat te voorkomen hebben we het wel of niet overnemen van een aansluiting aan regels gebonden en vastgelegd in de zogenaamde wachttijdregeling. 

Aandachtspunt hierbij is echter, dat het niet de bedoeling is dat de aansluiting in het zicht van de aankomende reizigers vertrekt. Dit luistert vanzelfsprekend erg nauw en wij zullen hier de nodige aandacht aan besteden.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5023968754 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Laatste trein voor nachtnet missen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

sandree7

Klacht: Laatste trein voor nachtnet missen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer