service hopeloos op 04 mei 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo, Wij nemen meldingen als deze altijd zeer serieus. Daarom hebben we de chauffeur gevraagd het pakket nogmaals bij je aan te bieden. De chauffeur is dezelfde dag op een later tijdstip nogmaals terug gegaan en het pakket is door...
Een klant van DPD heeft geklaagd over de levering van een pakket, waarbij de chauffeur slechts één keer op de bel drukte en na vijf seconden weer wegreed zonder verdere uitleg. De klant was thuis en ontving alleen een kaart met het pakketnummer en de datum, maar zonder aanvullende informatie. De klant overweegt ook een klacht in te dienen bij de leverancier vanwege de slechte service.
De chauffeur drukt 1 x op de bel….wacht 5 seconden en springt met pakket weer in zijn auto…wij waren gewoon THUIS !
Stopt een kaart in de bus met nummer pakket en datum en vult verder NIETS in.
Schande ! Schande !
Ik dien ook een klacht in bij de leverancier… deze gekozen pakketservice kan hem namelijk klanten kosten!
Opnieuw aanleveren en nu FATSOENLIJK !
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van DPD
10 jaren geleden - Bedankt voor je melding. We hebben je melding gelezen op deze site en ook op klachtenkompas.nl en ik ga het voor je uitzoeken. Het is inderdaad niet de bedoeling dat een chauffeur zo kort wacht bij het bezorgen van een pakket. Ik kom hier zo snel mogelijk op terug. Ook wil ik je vragen om een melding als dit eerst bij DPD te doen zodat we de kans krijgen het op te lossen, alvorens gebruik te maken van sites als deze. Zodra ik meer informatie heb laat ik het je weten. Groet, Astrid
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2016 om 12:24 geantwoord
Hallo,
Wij nemen meldingen als deze altijd zeer serieus. Daarom hebben we de chauffeur gevraagd het pakket nogmaals bij je aan te bieden. De chauffeur is dezelfde dag op een later tijdstip nogmaals terug gegaan en het pakket is door je in ontvangst genomen.
De klacht is hierbij afgehandeld en daarom sluit ik deze ook.
Fijn weekend!
Kari
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
