bankafschrift zoek

Question

Ik heb laatst een aanvraag automatisch opladen gedaan en een copie bankafschrift bijgevoegd.
Nu krijg ik tot mijn verbazing een bericht van jullie dat ik een nieuwe aanvraag moet indienen .
Ze weten niet waar mijn bankafschrift is gebleven
Op de bank vinden ze het ook erg vreemd dat ik een copie mee moet sturen
Ik wil weten waar mijn bankafschrift is gebleven?

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Thoonen,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 3 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U heeft een aanvraag gedaan voor automatisch opladen van het saldo op uw OV-chipkaart. Nu heeft u bericht gehad dat het meegestuurde bankafschrift verdwenen is. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend is.

Helaas kan ik u slechts het advies geven om contact op te nemen met de klantenservice OV-chipkaart. Dit omdat NS niet gaat over het saldo op de OV-chipkaart. U heeft uw aanvraag dus niet bij NS gedaan.

De klantenservice OV-chipkaart is bereikbaar op 0900-0980 (€ 0,50 per gesprek), op werkdagen van 7.00 tot 21.30 uur en op zaterdag, zondag en feestdagen van 10.00 tot 16.00 uur.

Ook kunt u gebruik maken van het contact formulier via de volgende link: https://www.ov-chipkaart.nl/klantenservice/contact/contactformulier.htm

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: bankafschrift zoek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: bankafschrift zoek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer