afhalen treinreizigers

Question

Tot mijn stomme verbazing kon ik niet door de poortjes in Den Helder.
Mijn saldo was bijna 4 euro maar moest eerst tot 10 euro opwardeeren voor ik een hulpbehoevende naar de trein kon brengen.
Ik reis regelmatig met de trein maar dit is echt het summum wat een slechte service.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Verbeek,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 3 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U geeft aan dat u ondanks een positief saldo op uw OV-chipkaart toch niet door de poortjes kon om iemand van de trein op te halen. Ik kan me voorstellen dat dat erg vervelend was. Mijn excuses hiervoor.

Graag wil ik u naar onze site verwijzen voor meer informatie over het gebruik van de OV-chipkaart in deze situatie. 
http://www.ns.nl/over-ns/dossier-ov-chipkaart/niet-met-de-trein-toch-door-het-station.html

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5023964465 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: afhalen treinreizigers

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: afhalen treinreizigers

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer