Geachte mevrouw Gaal, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 25 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording. Uit onze administratie blijkt uw klacht met betrekking tot de dubbele betaling op 23 mei...
In februari heeft de klager twee keer abonnementskosten van zijn rekening zien afschrijven, wat te maken bleek te hebben met een dubbel account. Ondanks meerdere telefoontjes en pogingen om de situatie op te lossen, heeft hij in april nog steeds zijn geld niet terugontvangen en ervaart hij weinig medewerking van de klantenservice.
In afgelopen februari is er 2 keer een abonnement kosten van mijn rekening afgeschreven. naar 3 keer bellen kwam ik er eindelijk achter dat dit te maken had met een dubbel account. Het is inmiddels april en tot op heden heb ik mijn geld nog niet ontvangen. Ik probeer regelmatig te bellen wat de stand van zaken is, maar word meer afgewimpeld dan geholpen.
dat ik z.s.m. mijn geld terug krijg wat ik te veel heb betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 mei 2016 om 08:00 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
