Terug

Klacht: Niet op komen dagen vd bus

Petra merx op 24 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van der Donk, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 24 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording. U geeft aan dat de bus vaak niet komt opdagen en dat u...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 april 2016

Een moeder uitte haar frustratie over de onbetrouwbaarheid van de busdienst in Arcen, waar haar 18-jarige zoon, die stage loopt, regelmatig op moet wachten. Hij is meerdere keren achtergelaten bij de bushalte, zelfs tot laat in de nacht, en zij heeft hem vaak moeten ophalen. Ze vraagt het bedrijf om de problemen op deze route te onderzoeken.

Mijn Klacht:

Hallo mijn zoon is kok en loopt stage in arcen en moet. Iedere dag met de trein hij is net 18 en heeft nog geen rijbewijs .Ik ben mijn zoon nou al ettelijke keren moeten gaan halen vanuit tegelen. Omdat de bus hem gewoon laat staan of helemaal niet komt opdagen.Hij staat dan savonds om 12 uur half 1 in arcen alleen bij de bushalte te wachten tit iemand van ons hem komt halen.Ik ben het wel een beetje beu nou ik vind het niet normaal hoe vaak dat gebeurd en ben er behoorlijk boos om .Ik hoop datbjullue ditveens kunnen nakijken waarom iefere keer op deze route er problemen zijn .Hij stond er zelfs een keer te wachten en ze rijden hem gewoon voorbij en laten hem daar grwoon staan om kwart voor 12 snachts

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn zoon niet iedere keer voor idioot daar staat te wachten en jullie veel te laat of helemaal niet op komen dagen en wij extra om twaalf uur snachts naar arcen moeten rijden om hem op te komen halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 24 mei 2016 om 07:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van der Donk,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 24 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording.

U geeft aan dat de bus vaak niet komt opdagen en dat u uw zoon dan op moet halen omdat hij anders niet thuis kan komen. Ik kan me voorstellen dat dat erg vervelend is. Vooral als het zo laat in de avond is.

Ik wil u adviseren om deze klacht neer te leggen bij Veolia. NS heeft geen bussen en wat ik opmaak uit uw bericht is dat het gaat om de bus vanaf Tegelen. U kunt uw klacht indienen via; https://www.veolia-transport.nl/nederland/klantenservice/

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het