vergoeding voor vertraging

Question

Ik heb op 31.1.2016 vertraging gehad en ben nog steeds op de NS aan het wachten dat zij mijn vergoeding voor de vertraging terug betalen. We zijn meer als 3 maanden verder en er gebeurt gewoon niets. Ze vragen torenhoge prijzen voor de tickets maar bij vertraging betalen ho maar. Echt schandalig hoe zo'n bedrijf met zijn klanten omgaat.

NS · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw Claessen,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 23 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Onze excuses voor de late beantwoording.

Het spijt mij te vernemen dat u nog geen reactie heeft ontvangen op uw verzoek om vergoeding voor uw reis op 31 januari 2016. Dat is vervelend. Onze excuses hiervoor.

Helaas heb ik geen gegevens van uw reis of eerdere klacht kunnen vinden. Daarom wil ik u verzoeken uw klacht nogmaals in te dienen via de klantenservice van NS. 
U mag binnen een maand een brief sturen met daarin uw reisgegevens. Graag willen wij uw OV-chipkaartnummer met geldige check in en check uit voor die dag of uw gebruikte vervoerbewijs. Deze gegevens mag u onder vermelding van kenmerk 5023481916 opsturen naar:

NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht.

Een toezegging voor restitutie kan ik niet doen, eerst willen we het een en ander uitzoeken. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: vergoeding voor vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

j claessen

Klacht: vergoeding voor vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer