Aansluiting treinen

Question

Zaterdag 16 april reis ik van Haarlem naar Roermond. Met de trein van 21.17 uur zou ik om 23.31 in Roermond zijn. In Amsterdam moest ik overstappen van spoor 2 naar spoor 4. Vertrek van de trein was 21.38.Het was erg druk op het station en zo snel mogelijk naar spoor 4 gegaan. Ik kwam met minstens 20 andere reizigers om 21.38 aan op spoor 4 waar de trein stond met gesloten deuren. Commentaar van NS personeel was: De volgende trein is voor u. En de trein vertrok.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Geraedts,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 18 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Onze excuses voor de late beantwoording.

Het spijt mij te vernemen dat uw reis op 16 april 2016 van Haarlem naar Roermond niet naar wens is verlopen. Dit doordat u de overstap op de trein richting Roermond niet heeft gehaald. De deuren waren al dicht toen u aankwam op perron 4. Ik kan me voorstellen dat dat erg vervelend was. 

Ik leg u graag iets uit over onze vertrekprocedure. Om de scherpte en punctualiteit vast te houden, worden de treinen ongeveer 30 seconden voor vertrek gereedgemaakt om zo op tijd te kunnen vertrekken. Zodra het fluitsignaal klinkt mag er niet meer worden in- of uitgestapt. De conducteur blijft nog even in de deuropening staan van de enige deur die dan nog open is maar zal daarin niemand meer toelaten. De andere deuren zijn dan al vergrendeld en kunnen alleen nog door de machinist geopend worden. 

Uw melding heb ik geregistreerd onder kenmerk 5023472378 en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Aansluiting treinen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Aansluiting treinen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer