Klacht: Betalingen veehoigd en weg verdoezeld

Jassine op 19 april 2016 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Gard, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Ik vind het erg jammer om te horen dat u niet tevreden bent over Essent. U heeft voor de jaarafrekening bij ons een betalingsregeling afgesproken. Het eerste termijn diende voor 11...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 19 april 2016

Een klant van Essent ervaart problemen met de betalingen en het overzicht van zijn energiekosten. Ondanks meerdere betalingen van in totaal 280 euro in drie maanden, blijft er een openstaand bedrag van 300 euro staan. De klant heeft moeite om duidelijkheid te krijgen en voelt zich slecht geholpen door de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb elke mAnd vanaf januarie tot maart elke maand 2 keer 69 euro en ene keer 30 ero anderw keer nog tien euro erbij en er wers niks jn mindering gebracht en sta nu nig steeda op 300 euro in de min bij essent ik krijg geen overzicht en elke maandeljjkse betalingingen van me maand nota s worden genegeerd of niet berekend en als ik bel wors de hoorn erop gegooid als ik met specefieke vragen stel de. Hoorn op gegegooid door mevrouw slingeland ik heb hulp nodig want alles wat ik heb betaald lijkt net alsof ik niks heb betaald terijl ik zeker 280 euro in drie maanden heb betaald en. Nu zeggen ze dat er 300 euro open staat

Gewenste Oplossing:

Zodra de mosten sie onterecht in rekening Ijn gebracht komen te vervallen want ik betaalde nettjes meerdere malen elke maand 69,90 twee maal zelfa elke maand plus 30 euro en de maand erop Elfde verhaal twee maal 69.90 en tien euro maar dat berekenen Ij door aan de jaareindafrekening en Etten er onterecht inkassokksten bij dat ik die maand nota niet heb betaald terwinl il die degeljjk en meerder malen per maand had betaald en aantoonbaar

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 19 april 2016 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Gard,

Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Ik vind het erg jammer om te horen dat u niet tevreden bent over Essent. U heeft voor de jaarafrekening bij ons een betalingsregeling afgesproken. Het eerste termijn diende voor 11 februari bij ons binnen te zijn. U heeft deze op 11 februari betaald. Hierdoor is de regeling komen te vervallen. Doordat u iedere maand een betaling overmaakt hebben wij deze verrekend met de termijnbedragen en de jaarafrekening. Hierdoor heeft u meerdere incassokosten ontvangen. Ik begrijp dat dit erg vervelend is, echter heeft een klant natuurlijk ook een verantwoordelijkheid omtrent de betalingen. Ik heb helaas geen concrete betalingsafspraak met u kunnen maken. We heb ik met u afgesproken dat ik de facturen van de maand maart en april per post naar u ga versturen.

Het is erg jammer dat we samen niet tot een oplossing zijn gekomen.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie