Mijn Klacht:
Vandaag zou er een pakket van DPD bij ons bezorgd worden. Na de hele dag thuis geweest te zijn geen pakket te zien. Dan check je het trackingbericht of je pakket onderweg is. Dan staat er “na onsuccesvolle aflevering terug op het depot.” Heel vreemd, want er is niemand aan de deur geweest. Op de site ga je kijken wat DPD zegt te doen bij aflevering van een pakket. Ten eerste zouden zij het pakket aanbieden bij de buren (zou niet nodig moeten zijn aangezien er iemand thuis was), de buren hebben geen koerier gezien. Ten tweede zou er een briefje in de bus moeten liggen met instructies wat te doen indien je je pakket gemist hebt (niet van toepassing want er was iemand thuis.) Maar er ligt ook geen briefje.
Op het moment dat het pakket terug is op het depot is het 17.28, vanaf 17.30 is de klantenservice gesloten, en is er geen mogelijkheid meer om DPD te bereiken om een oplossing te zoeken. Heel vervelend als je materialen, spullen of andere dingen op korte termijn nodig hebt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou pas echt tevreden zijn als ik vandaag/ heel snel mijn pakket heb, aangezien ik de materialen morgen nodig heb, en een halve avond heb besteed aan het proberen te bereiken van DPD
Daarnaast hoop ik dat DPD gezien de klachtenstroom op internet iets aan hun service doet, zo niet, laat het een waarschuwing voor anderen zijn om deze pakketdienst niet in de arm te nemen.
