Mijn Klacht:
Ik behartig sinds kort de belangen van een cliënt waarop Bol.com nog een open factuur heeft uitstaan. Ik heb Bol.com verzocht deze factuur tijdelijk te bevriezen, en dus niet uit handen te geven aan een incassobureau, omdat cliënt medio februari 2016 een hersenbloeding heeft opgelopen. Hierdoor is cliënt sedert eind maart 2016 in een revalidatiecentrum opgenomen om aldaar zijn lichamelijke beperkingen, welke hij heeft overgehouden aan de hersenbloeding, te werken. Omdat cliënt op het moment van schrijven niet zelf bij machte is om een uitkering aan te vragen zijn wij daarover in overleg met de uitkerende instantie. Hierdoor is er op dit moment dan ook geen enkel inkomen.
In een eerste reactie heeft Bol.com laten weten niets te kunnen doen en de vordering na 12 april gewoon uit handen te gaan geven aan het incassobureau. Ondanks de hierboven genoemde redenen.
Gewenste Oplossing:
Een tijdelijke bevriezing van de vordering of in het uiterste geval een passende regeling.
