Mijn Klacht:
we hebben gisteren pampers besteld, en bericht gekregen dat ze tussen 10 en 12 uur via postnl geleverd zouden worden.
omdat ze om 19 uur nog niet geleverd warden hebben we gebeld met de klantenservice.
mevrouw vertelde dat we niet mogen rekenen dat er geleverd wordt zoals beloofd
heb mijn ongenoegen uitgesproken omdat ik nu dure luiers bij de drogist moet kopen en aangegeven niet blij te zijn met de service van bol.com
bij het afsluiten van het gesprek voegde mevrouw mij toe dat ik een ‘asshole’ ben.
we zijn best wat gewend, maar ik accepteer niet dat ik uitgescholden wordt als ik een terecht klacht heb over een beloofde levering.
na het gesprek weer gebeld met klantenservice en verhaal verteld
excuses gekregen van andere medewerker
dit is echt NOK !!! zo ga je niet met klanten om. onbeschoft en onterecht.
benieuwd naar de uw (re)actie !
Gewenste Oplossing:
levering a.s.a.p. met coulance en sanctie tegen medewerker
