Mijn Klacht:

Enkele weken geleden bestelde wij via Bol.com een baardtrimmer. De levering zou gebeuren op een tijdstip dat ikzelf thuis was. Omdat ik een uurtjte weg moest voor een boodschap had ik een briefje aan de deur gehangen waarop vermeld stond dat het pakket afgeleverd mocht worden bij onze buren. Deze mensen waren op de hoogte en zouden het pakket met veel plezier in ontvangst nemen.
De bezorger van het pakket, PostNL, heeft echter onze nota van de deur verwijderd, op het pakketje gekleefd en het pakketje dermate verwrongen dat hij het in onze vrijstaande brievenbus zou kunnen steken langs het deurtje dat niet op slot was. Gezien de grootte van de brievenbus in vergelijking met het verwrongen pakketjes heeft dit enige druk gezet op het deurtje van onze brievenbus, waardoor deze stukgeraakt is en nu niet meer sluit.
Bol.com wilde zich er graag vanaf maken met een korting van 10% of een tegoedbon van 50 euro, terwijl de herstelling van onze brievenbus 450 euro zal kosten, of de vervanging van de brievenbus 280 euro. tevens wilde Bol.com een plastiek brievenbus bezorgen die bevestigd moet worden aan onze voorgevel, maar ons huis staat te ver van de straatkant verwijderd om zulke brievenbus op te hangen, bovendien wensen wij enkel dat onze huidige brievenbus vervangen of hersteld wordt. Ondertussen wenst Bol.com de verantwoordelijkheid van zich af te schuiven en wil PostNL ook hetzelfde doen. Herhaaldelijk hebben wij foto’s gestuurd, een bestek van de leverancier van de brievenbus gestuurd, maar tot nog toe hebben wij geen geschikt antwoord gekregen. Bovendien geeft Bol.com aan dat de schade niet voldoende duidelijk is op foto, maar een licht verwrongen deur is te genuanceerd om te fotograferen en duidelijk door te sturen. Men is steeds welkom om de schade ter plaatse vast te stellen.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn van zodra wij een schadeloosstelling gekregen hebben en dit niet in de vorm van vouchers van Bol.com. er zijn momenteel drie mogelijkheden:
- Bol.com betaalt 450 euro ter herstelling van de beschadiging
- Bol.com betaalt 280 euro ter vervanging van de brievenbus bij de leverancier
- Bol.com levert een gelijkaardige brievenbus (zoals ze deze zelf verkopen op hun website)
Ik zal geen genoegen nemen met cadeauvouchers, kortingen etc...gezien deze het echte probleem (namelijk de brievenbus die stuk is) zal oplossen.