hans nab op 09 maart 2016 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Beste Hans Nab, Op 8 maart 2016 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over de eindafrekening en de in rekening gebrachte termijnbedragen van Essent. Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede aan...
Een klant van Essent heeft een klacht ingediend over een onterechte factuur voor een termijnbedrag van januari 2016, terwijl zij in die periode geen klant meer waren. Ondanks het ontvangen en betalen van de eindafrekening over 2015-2016, blijft Essent dreigen met afsluiting en brengt het bedrijf telkens 40 euro in rekening. De klacht is inmiddels opgelost.
Essent is al maanden bezig ons een termijnbedrag voor januari 2016 te laten betalen terwijl wij in die termijn geen klant meer waren bij Essent Wij hebben zelf de eindafrekening over 2015 – 2016 ontvangen en betaalt Ze zijn zo arrogant te dreigen met afsluiten terwijl wij geen klant meer zijn Maar wel elke keer 40 euro in rekening te brengen
Wanner stopt dit
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 maart 2016 om 12:25 geantwoord
Beste Hans Nab,
Op 8 maart 2016 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over de eindafrekening en de in rekening gebrachte termijnbedragen van Essent.
Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede aan ons kenbaar te maken. Op 9 maart 2016 heb ik telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken.
Ik heb samen met u uw betalingen doorgenomen aan de hand van de eindafrekening. Wij hebben geconstateerd dat u minder heeft overgemaakt dan de werkelijke kosten op de eindafrekening. Wij hebben twee termijnbedragen in rekening gebracht, waar u er een van betaald heeft. U heeft aangegeven dat u niet wenst te betalen omdat u een eindafrekening ziet als afsluiting van het contract. Ik heb u er op gewezen dat wij op de eindafrekening hebben gezet dat het geen betalingsoverzicht is en het bij te betalen bedrag exclusief eventuele achterstanden is. Dit is bij u het geval. Ik heb u op de hoogte gesteld van de totale achterstand. U heeft aangegeven dit niet te betalen. Ik heb u gewezen op de mogelijke gevolgen.
Ik vertrouw er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
