Mijn Klacht:
Geachte heer,mevrouw,
Er is op 5 februari met de klant contact geweest nav een opzegging die hij gedaan heeft. Tijdens dit klantcontact is er 3 kwartier op de klant ingepraat voor het versturen van een vrijblijvende offerte. De klant heeft uiteindelijk toegegeven in het ontvangen hiervan. Maar heeft nadrukkelijk aangegeven die per post te willen ontvangen. Daar hij bijna nooit gebruikt maakt van mail.
Nu is de klant er op 23 februari achter gekomen dat hij deze offerte per mail ontvangen heeft en niet per post zoals gevraagd. En dat dit contract ook al ingegaan is met een looptijd van 5 jaar. In de tussenliggende periode heeft de klant contact met ons gezocht en zich bij ons aangesloten. Er van uitgaande dat de opzegging bij jullie verwerkt is.
Ik heb al contact gehad met een collega van de particuliere afdeling voor het opvragen van de voicelog. Hij gaf echter aan deze eerst terug te willen luisteren. Hierna kwam hij terug met het verhaal dat de klant overal ja op gezegd heeft. Inmiddels hebben we zelf per mail ook een kopie opgevraagd per mail.
Gewenste Oplossing:
Graag zien wij dat de Voicelog zsm wordt toegestuurd. En het contract geannuleerd wordt, dit daar de klant foutief geïnformeerd is en de afspraken niet nagekomen zijn.
Met vriendelijke groet,
NL Energiecollectief
