willemP00244466359X op 01 maart 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo willemP00244466359X, Excuses voor het ongemak. Ik begreep van mijn collega van de klantenservice dat ze jou ook al gesproken heeft en heeft verteld dat we helaas niet weten waarom het pakket zo snel terug gestuurd is. Echter, omdat het...
DPD komt met een waardeloze oplossing welke ik zelf met de verkoper mag oplossen ? Terwijl wij beide de klant zijn en worden opgezadeld met extra werk en kosten door...
Samenvatting wordt geladen...
Pakketje niet afgeleverd bij Parcelshop na een gemiste bezorging aan huis.Het pakketje is al reeds binnen 3 dagen retour gestuurd naar de afzender.
Helaas maak ik dit vaker mee met DPD en ben er altijd huiverig ervoor als uw bedrijf de verzender/transporteur is!
P00244466359X
Wil het pakketje alsnog hebben!!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van DPD
10 jaren geleden - Hallo willemP00244466359X, Excuses voor het ongemak. Ik begreep van mijn collega van de klantenservice dat ze jou ook al gesproken heeft en heeft verteld dat we helaas niet weten waarom het pakket zo snel terug gestuurd is. Echter, omdat het al onderweg is naar Polen, is helaas het enige dat wij op dit moment kunnen doen jou adviseren om contact op te nemen met de verzender om je pakket opnieuw naar je te laten versturen. Sorry dat we je op dit moment niet verder kunnen helpen. Groet, Hanneke
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 maart 2016 om 09:06 geantwoord
Hallo willemP00244466359X,
Excuses voor het ongemak. Ik begreep van mijn collega van de klantenservice dat ze jou ook al gesproken heeft en heeft verteld dat we helaas niet weten waarom het pakket zo snel terug gestuurd is. Echter, omdat het al onderweg is naar Polen, is helaas het enige dat wij op dit moment kunnen doen jou adviseren om contact op te nemen met de verzender om je pakket opnieuw naar je te laten versturen.
Sorry dat we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Groet,
Hanneke
Heeft op 02 maart 2016 om 11:18 geantwoord
(10)
DPD komt met een waardeloze oplossing welke ik zelf met de verkoper mag oplossen ? Terwijl wij beide de klant zijn en worden opgezadeld met extra werk en kosten door het onjuiste handelen van DPD zelf.Zij maakten immers de fout om het pakket na 3 dagen retour te sturen terwijl er 8 dagen voor staan?
Dit komt vaker voor bij DPD persoonlijk zal ik DPD Nederland nooit een pakketje van mij te laten bezorgen.
Wat DPD had moeten doen is het volgende.Zij hadden hun Poolse sorteercentrum moeten benaderen en het pakketje moeten opvangen.Om dat alsnog af te leveren bij mij de klant.
De verkoper vertelde mij ( DPD uitleg aan hem neem ik aan) dat het pakketje tijdens het afleveren kwijtgeraakt was ? Volgens de DPD klanten service uitleg aan mij zou het retour gegaan zijn ?
Dat geeft de puinhoop bij DPD aan.Helaas komt de nalevering weer met DPD.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Update DPD, heb gister 3/3/ alsnog het pakketje kunnen afhalen bij het DPD sorteerpunt? De verkoper contacteerde mij hierover hij had kennelijk andere info als wat ik had gekregen via DPD? Zojuist 4/3 heb ik een tweede product ontvangen wat de verkoper aan mij zou toesturen als service.Trek uw conclusie..........
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
