Terug

Klacht: Vertraging en overstappen

Mwh1710 op 29 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Willemsen, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Vervelend dat u de trein moest verlaten omdat deze geen stop zou maken in Elst....

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 februari 2016

Twee reizigers ervoeren een vertraging van minstens 10 minuten op hun trein van Velp naar Elst. Na instappen kregen zij te horen dat zij op station Arnhem moesten overstappen naar een andere trein, waardoor zij uiteindelijk te laat arriveerden voor hun afspraak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn vriendin en ik pakte de trein om 20:27 van station velp naar station elst. Deze trein had minstens 10 minuten vertraging, toen we eindelijk in de trein zaten werd ons vertelt dat we op station arnhem maar uit moesten stappen en een andere trein naar elst moesten pakken want deze stopte daar niet meer… Om de vertraging in te halen hebben ze dus de halve trein geleegd om vervolgens zonder te stoppen Door te rijden naar Nijmegen. Wij hebben nog 5 minuten op station arnhem gestaan om weer te wachten op de volgende trein en daardoor waren wij te laat op onze afspraak!!!!

Gewenste Oplossing:

Als onze reiskosten op zijn minst voor een deel worden vergoed, ten compensatie van het ongemak

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 04 april 2016 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het