onterechte afschrijving

Question

Vandaag, 25-02-2016 is een bedrag van '€50 afgeschreven van onze rekening met machtigingskenmerk 100000691112, en transactiereferentie 2023332363. Graag wil ik van u weten waarom dit is geïncasseerd van onze rekening. Zij hebben geen abonnement of iets dergelijks bij de NS. Graag zo spoedig mogelijk een reactie. Met vriendelijke groet, Mevrouw I Pruiksma E-mail: ischipper@ hotmail.com

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Pruiksma,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. 

U geeft aan dat er een voor u onbekend bedrag van € 50,00 is afgeschreven van uw bankrekening. Dat is vervelend. Graag geef ik u de volgende informatie.

Aan de hand van uw gegevens hebben wij gezien dat dit bedrag elk jaar wordt afgeschreven. In 2013 heeft u met dit rekeningnummer een Dal Voordeeluren abonnement gekocht welke op naam staat van mevrouw Borninkhof . Dit is een doorlopend contract. Door uw iDEAL betaling bij de aanvraag heeft u toestemming gegeven het abonnementsgeld elk jaar van dit rekeningnummer af te schrijven. Zo ook dit jaar. 

Wilt u het rekeningnummer wijzigen dan moet mevrouw Borninkhof even contact met ons opnemen. Dat kan via telefoonnummer 030-7515155. Onze Klantenservice is dag en nacht bereikbaar.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: onterechte afschrijving

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: onterechte afschrijving

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer