Behandeld als zwartrijder

Question

Mijn vrouw haar zus passen met enige regelmaat op de zondag op onze kleinzoon in Utrecht, omdat beide ouders dan werken. Omdat mijn vrouw vandaag met griep op bed lag, ben ik met mijn schoonzus meegeweest naar Utrecht, met de trein vanaf Naarden-Bussum van 8.00 uur. We hebben keurig op het station de kaart op de scanner gehouden en werden bij Hollandsche Rading gecontroleerd. Ik bleek op de kaart van mijn vrouw te reizen; heb per abuis haar kaart gebruikt. De conductrice vond dat ik gefraudeerd had, hetgeen bij mij in het verkeerde keelgat schoot. Vervolgens nam zij de ov-chipkaart...

NS · Accepted Answer

Geachte heer van der Horst,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 28 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. 

Graag reageer ik op uw reiservaring van 28 februari 2016. U geeft aan dat u onbeschoft en op een botte door de conductrice bent behandeld. Ik kan me voorstellen dat dit een nare ervaring moet zijn geweest. Mijn oprechte excuses hiervoor. 

Ons treinpersoneel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw brief beschrijft duidelijk een andere ervaring.

Personeelsklachten vatten wij zeer ernstig op. Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5021961187 en daarmee doorgegeven aan de direct leidinggevende. Samen kan men de inhoud van uw e-mail bespreken. Het staat bij ons voorop dat u onbezorgd van de trein gebruik moet kunnen maken. Ondanks het feit dat de verdere procedure intern zal worden afgehandeld gaan wij ervan uit dat u hier vertrouwen in heeft.

Wat betreft uw uitstel van betaling met kenmerk J009618 voor het gebruiken van de OV-chipkaart van uw vrouw het volgende. Helaas geeft u geen gegevens  over deze OV-chipkaart of over uw vrouw. Hierdoor kan ik uw verzoek om terugbetaling nog niet afhandelen of een toezegging doen. U mag deze gegevens samen met uw IBAN rekeningnummer telefonisch doorgeven. Dit kan via telefoonnummer 030-7515155. Onze Klantenservice is dag en nacht bereikbaar. 

Schrijven maag ook. Ons adres is:
NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

Wilt u ons kenmerk  vermelden in uw reactie?

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Behandeld als zwartrijder

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Behandeld als zwartrijder

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer