Onterechte factuur

Question

Essent is al maanden bezig mij een termijnbedrag voor december 2015 te laten betalen terwijl ik die termijn geen klant meer was van Essent. Ik heb zelfs de eindafrekening in december 2015 ontvangen!
Ze hebben zelfs de arrogantie, ondanks talloze mailberichten van mij dat de factuur niet terecht is, de factuur met 40 euro incassokosten te verhogen. Tegen Essent loopt al een klacht bij De Geschillencommissie Energie vanwege gesjoemel met de jaarafrekening. WANNEER HOUDT HET NU EENS OP ESSENT??

Essent · Accepted Answer

Beste Ykath1960,

Op 27 februari 2016 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over Essent. U geeft aan dat er nog een termijnbedrag in rekening is gebracht nadat de levering beëindigd was. U bent het hier niet mee eens.

Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken. Ik heb op 29 februari 2016 meerdere malen telefonisch contact met u geprobeerd op te nemen. Helaas heb ik u niet bereikt. Daarom stuur ik u het antwoord op uw klacht middels dit bericht.

Wij hebben per 12 december 2015 de levering op uw adres beëindigd. Op uw eindafrekening ziet u dat u in de periode van 24 oktober 2015 tot en met 12 december 2015 het volgende verbruik heeft gehad:

449 kWh elektriciteit
182 m3 gas

De kosten voor dit verbruik zijn 234,37 euro inclusief btw. 

Op uw eindafrekening halen wij hier een bedrag af van 247 euro waardoor er een terugbetaling op staat van 12,63 euro. Het bedrag van 247 euro is als volgt opgebouwd:

132 euro termijnbedrag november
115 euro termijnbedrag december

(Let op: In rekening gebrachte termijnbedragen hoeven niet per definitie al betaald te zijn op het moment van versturen van de eindafrekening.)

Als de levering beëindigd wordt krijgt u binnen zes weken na de afmelddatum een eindafrekening. Tot die tijd worden er termijnbedragen in rekening gebracht. In uw geval hebben wij op 6 december 2015 het laatste termijnbedrag in rekening gebracht. Toen was er nog actieve levering door Essent.

Op de eindafrekening kunt u zien dat u niet 'verder betaalt' dan 12 december 2015. De werkelijke kosten zullen dus altijd 234,37 euro blijven op deze eindafrekening. Per saldo maakt het voor u niets uit of het termijnbedrag in rekening is gebracht. 

Als voorbeeld:

Huidig: 
U betaalt 247 euro. Wij geven een bedrag terug van 12,63 euro. Uiteindelijk heeft u betaald: 234,37 euro.

Alternatief:
U betaalt 132 euro. De eindafrekening zou dan zijn: 234,37 euro min 132 euro = 102,37 bijbetalen. Dan betaalt u dus 132 euro plus 102,37 euro = 234,37 euro. 

Omdat u een betalingsverplichting heeft voor de in rekening gebrachte termijnbedragen die nog niet betaald zijn, zijn er aanmaankosten in rekening gebracht. Deze hebben wij terecht in rekening gebracht.

Ik heb de oplossing privé geplaatst in verband met privacygevoelige gegevens.

Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare

Klacht: Onterechte factuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterechte factuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers