Mijn Klacht:
Beste bol.com
Enige tijd geleden heb ik een product bij jullie besteld wat ik een dag later wilde annuleren. Helaas lukte het niet meer om de bestelling te annuleren aangezien product al onderweg was. Jullie advies was het product te weigeren bij de deur. Dat heb ik gedaan.
Inmiddels een factuur ontvangen, een betaalherinnering, een tweede betaal herinnering en een laatste herinnering. Ik heb een mail naar jullie gestuurd, geen reactie. Vervolgens een chat waarin werd bevestigd dat ik de herinnering kon vergeten maar toch een nieuwe herinnering in de bus. En zojuist weer een chat waarin ik halverwege het gesprek een andere persoon op de chat krijg?! Ook nu werd gezegd dat er iets fout is gegaan en dat de herinneringen met dreigen tot overdragen aan incassonbureau stoppen. Meerdere keren gevraagd om een bevestiging hiervan maar ik krijg deze niet. Ik moet nu zelf met het incassobureau contact op nemen om situatie uit te leggen!!! Wat is hier aan de hand? Ik ben al geruime tijd een vaste klant van jullie maar begin dit nu wel heel verveldende situatie te vinden. Deze dienstverlening past wat mij betreft niet bij wat ik verwacht van bol.com.
Gewenste Oplossing:
Graag klantvriendelijke oplossing waarbij wordt bevestigd dat het incasso proces per direct wordt beeindigd.
