Mijn Klacht:
Ik heb sinds december een trajectkaart voor het traject Utrecht – Alphen aan den Rijn. Soms reis ik voor mijn werk echter niet vanaf Utrecht, maar vanaf Breukelen naar Alphen aan den Rijn.
Op het moment dat ik incheck op Breukelen (altijd in de spits) zegt het paaltje “ingecheckt traject vrij”. Daardoor ben ik er gedurende de maanden december en januari vanuit gegaan dat Breukelen binnen mijn traject valt.
In februari kreeg ik opeens een naheffing over de maanden december en januari (€26,10 en €37,80), omdat ik meerdere malen vanaf Breukelen heb gereisd.
Daar was ik het niet mee eens. Als ik incheck buiten mijn traject in de spits, hoort een paaltje namelijk helemaal niet “ingecheckt traject vrij” te zeggen, maar “ingecheckt reizen op saldo”. Ik heb gebeld naar de klantenservice, zij adviseerden mij om mijn probleem op de mail te zetten. Dat heb ik gedaan, toen kreeg ik de volgende reactie van een NS medewerker:
“Graag informeer ik u over het gebruik van uw Traject Vrij abonnement.
Wanneer u buiten uw Traject vrij gaat reizen maar binnen de dal uren, zult u op de palen van NS zien staan ” Traject Vrij ” wanneer u in de spits tijden reist buiten uw Traject Vrij zult u op de NS palen zien staan ”Reizen op Saldo”
Dit heeft er mee te maken wanneer u buiten het Traject Vrij abonnement reist binnen de dal uren u nog wel de korting van 40% toegepast krijgt en dit word door de NS palen afgelezen als zijnde uw Traject vrij abonnement, en in de spitstijden wordt dit afgelezen als Reizen op Saldo.”
Dit bevestigt wat ik al vond, namelijk dat het bedrag onterecht is afgeboekt. Vervolgens heb ik meerdere malen naar de klantenservice gebeld en gemaild, maar ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb nog geen enkele medewerker gesproken bij de NS die dit probleem serieus neemt en aan de telefoon zijn ze soms zelfs bijzonder onvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het geld dat is afgeschreven voor mijn reizen tussen Breukelen - Alphen aan den Rijn in spitsuren in de maanden december en januari wordt teruggestort.
(10)
