Klacht over DPD: Belofte niet nakomen na eigen…

Mijn Klacht:

Ik vond een papier van dpd met de mededeling dat ik niet thuis was en het pakketje moest ophalen.

Op het pakketje staat echter vermeld dat wanneer ik niet thuis ben, het pakketje op nr 26 moet worden afgegeven.
Dit is niet gebeurd. Wel heeft dpd mijn directe buren benaderd maar die waren er niet (staat op de briefkaart van dpd).

Vanmorgen gebeld met service center dpd.
Heb de toezegging gehad dat alles goed komt. Pakketje zou door dpd worden opgehaald bij afhaalcentrum en alsnog bij nr 26 worden afgeleverd.

Om 15:15 nog geen pakketje.
Weer gebeld en kreeg ene Lisanne aan de lijn. Hoorde een zucht op het moment dat ik om verduidelijking vroeg.
Heb het verhaal uitgelegd. Ik kreeg te horen dat haar collega die uitspraak nooit had mogen doen. Protocol is duidelijk. Ze bood haar excuus aan en gaf aan dat ik het pakketje volgens “protocol” moest ophalen.
Aangegeven dat het protocol zoveel kan zeggen. Ik heb een toezegging van haar collega. Consumentenwet is duidelijk over wat gezien kan en mag worden als een mondelinge overeenkomst.
Lisanne benoemde: hoe gaat u bewijzen dat mijn collega dat heeft gezegd? (Of met andere woorden van gelijke strekking)

Ik vond dit onbeschoft en vroeg of ik een leugenaar was. Toon was gezet en mevr Lisanne vond dat ik zelf het pakketje moest ophalen en dat haar collega een foutje heeft gemaakt.
Heb goedendag gezegd, aangegeven dat mevrouw Lisanne van customer service hier nog wat van zal gaan horen.

Ik ben geen stuk vuil!
Als er op een pakket staat dat bij absentie van nr xx, pakketje bij nr26 afleveren en men kijkt hier overheen, kan gebeuren.
Vanmorgen een oplossing aangereikt gekregen en mevrouw Lisanne wilde weten hoe ik het eea zou gaan bewijzen.
Ik vind dit geen service en verre van servicegerichte aandacht voor klanten staan.

Fijn zo een betrouwbare partij die eigenlijk bewijs wilt zien van alles wat toegezegd is.
Ik ben helaas bedlegerig en dat ook
benoemd, anders was ik het gaan ophalen. Maar nu ligt het even anders.

Mevrouw Lisanne van customer service, u mag u gaan schamen!

Gewenste Oplossing:

Afspraak nakomen.
Pakketje gewoon afleveren vandaag.

Fouten mogen gemaakt worden en afspraken moet nagekomen worden, als er geen onvoorziene factoren maken dat dit niet mogelijk is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 24 februari 2016 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Amstaff16,

Jammer om te horen dat dit is gebeurd. Helaas heeft de medewerker die je in eerste instantie sprak een belofte gedaan die wij niet kunnen waarmaken. Dit is inmiddels binnen de organisatie besproken. Excuses voor dit ongemak.

Je pakket ligt inmiddels klaar in de Pickup parcelshop. Ik hoop dat je het hier toch snel kunt ophalen.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - En jawel, zojuist voor de deur, op 5 minuten afstand rijden met de bus van het afhaalpunt....... http://50.6.73.68/picit/1456308359.451.iPicit.jpg Ik merk nu dat boos zijn, of gefrustreerd zijn ik mijzelf meer in de weg zit dan ik eigenlijk wil. De DPD heeft mijn inziens zich onsterfelijk gemaakt door als oplossing een bestaande situatie in stand te houden. Ik hou erover op. DPD en service gaan niet samen. Niet in de praktijk en niet over de telefoon. Dat jullie de oplossing besproken hebben die de eerste medewerker aan mij gaf en dat dit niet had mogen zijn....... "Ik open de vergadering. Meneer X heeft een oplossing aangedragen om een probleem op te lossen die wij als DPD veroorzaakt hebben. Daarnaast is de klager als een soort van klein kind en met de beleving dat hij als leugenaat wordt gezien, aan de kant gezet. Wat gaan we hier aan doen? Gaan we voor de oplossing en dus service? Ikzelf, voorzitter van deze vergadering, vind het onbehoorlijk dat mensen klagen als wij geen belofte nakomen, mensen klagen zelfs als wij letterlijk zeggen: "u kunt toch niet bewijzen dat dit gezegd is tegen u". Wie kan er met zijn hoofd bij dat er mensen zijn die hier over klagen? Dat dacht ik al, gelukkig. Dacht even dat het aan mijn denkwijze lag en dat deze klager "terecht geklaagd heeft". Wat zeg je alfred jadokus? Welke oplossing heb jij waardoor wij toch service verlenen? Nou ja, meneer Kwak! U ben geniaal! U zegt dus: we laten de bestaande situatie zoals die is en dragen die aan als oplossing? Dat ik daar zelf niet ben opgekomen! Dit is echt service gerichtheid! Hiermee sluit ik de vergadering" Volgens mij moet het overleg ongeveer zo gegaan zijn. Ik ga nu met buren die wel een auto hebben en toevallig thuis zijn het pakketje halen. Want de enige manier om iets te veranderen is bij jezelf te beginnen ipv de andere partij proberen te overtuigen. Beste mensen, zie mij stuk niet als stemmingmakerij. Gaat mij erom dat als je gebruik maakt van de DPD en die maken een fout (wat mag en kan gebeuren), dat jezelf de fout moet oplossen. Ik kreeg zelfs het advies om de partij die het pakketje heeft verzonden te bellen om die een oplossing te laten bedenken? Gaat het nog? DPD maakt fout....of de verzender moet die oplossen of de ontvanger.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Kwestie is niet opgelost trouwens.

Amstaff16

Heeft op 26 februari 2016 om 15:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Welk deel van mijn klacht begrijpen jullie niet? de wijze waarop de service desk mij behandeld heeft en dat jullie hier niet op ingaan, zegt genoeg. De eerste medewerker bood de service aan, in mijn ogen normaal is, als de bezorger een fout maakt.

Nu komen jullie met \\\"een oplossing\\\" wat juist de kern is van mijn klacht. Het feit dat het pakketje elders moest worden bezorgd heeft te maken met mijn bedlegerigheid. Maar nee, jullie bespreken iets intern en komen vervolgens met het antwoord: wij kunnen het niet waarmaken.

Is er iemand bij DPD die simpel kan nadenken: er rijden een aantal auto's van DPD door alphen. Als we nu eens een van die koeriers bellen, hem dat pakketje laten ophalen en die alsnog bezorgen.
Kans dat ze langs het ophaal punt rijden of er 1 minuut verwijderd van zijn.

En dat er niet wordt ingegaan op de opmerking hoe ik ga bewijzen dat de toezegging gedaan is.

Jullie oplossing is dus: we laten het zoals het is.

De oplossing die ikzelf voor ogen heb is iemand anders machtigen. Dat had ik gewoon ook al kunnen doen. Maar het feit dat DPD geen verantwoording neemt, maar liever alles buiten zichzelf neerlegt.

Sorry, maar jullie snappen het niet. En de servicedesk die zucht en aangeeft dat ik niks zou kunnen bewijzen....geen woord in het antwoord van jullie.

Schaam jullie!

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Is het mogelijk als men als benadeelde zelf de kwestie heeft opgelost, die op een andere wijze te markeren? Als er "opgelost" bij staat, zonder dat de tegenpartij ook maar enige moeite gedaan heeft, kan dit dan "Zelf opgelost" worden? Neem DPD die werkelijk niks doet. Niet ingaat op het feit dat er gezegd is dat ik maar moet zien te bewijzen dat er zaken benoemd zijn? DPD, jullie zijn verre van service gericht. Ik heb het zelf opgelost. Met krukken en al richting winkel gegaan. Erg fijn allemaal. Ik heb het zelf opgelost. Jullie hebben jezelf onsterfelijk gemaakt met jullie commentaar dat jullie de oplossing van tafel geveegd hebben, wat als service gezien wordt.

Klacht: Belofte niet nakomen na eigen fout dpd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post