Welkomstpremie Essent niet ontvangen

Question

Begin 2015 zijn wij via de Essent website overgestapt, vanwege de welkomstpremie van 70 euro waarmee geadverteerd werd op de website. Nu, een jaar later blijkt dat deze premie niet wordt uitbetaald. Volgens de klantenservice van Essent staat er niks in de overeenkomst over deze welkomstpremie. Het is echter simpel voor Essent om te achterhalen met welke welkomstpremie geadverteerd werd op de website op het moment van aanmelden.

Essent · Accepted Answer

Beste rvdheide,

Op 19 februari 2016 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit omtrent de aanmelding bij Essent. U geeft aan dat u bent overgestapt naar Essent vanwege de welkomstpremie van 70 euro. Deze heeft u niet ontvangen. Na contact met onze klantenservice werd gezegd dat u geen recht heeft op dit geschenk omdat u er niet mee bent aangemeld.

Ik wil u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken. Op 20 februari 2016 heb ik telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken. U heeft aangegeven dat uw schoonzoon u via onze website heeft aangemeld. Ik heb nagekeken op welke pagina de aanmelding is gedaan. De aanmelding is gedaan op een pagina voor een reguliere ZekerheidsGarantie zonder welkomstgeschenk. Indien wij een aanbieding hebben met welkomstgeschenk, dan moet er op de website echt via de pagina van de aanbieding worden aangemeld. 

In de bevestiging die wij u hebben gestuurd wordt ook niet gesproken over een welkomstgeschenk. Het is niet mogelijk om dit veertien maanden na aanvraag aan te passen. 

Ik vertrouw er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare

Klacht: Welkomstpremie Essent niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

Klacht: Welkomstpremie Essent niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers