Terug

Klacht: niet rijden van treinen

k. van Steijn op 19 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Steijn, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 19 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat uw klacht over de informatievoorziening bij storingen op 28...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 februari 2016

Een reiziger heeft een klacht ingediend over het uitblijven van treinen van Uitgeest naar Zaandam, waardoor hij na een lange wachttijd genoodzaakt was om met de bus terug te reizen naar Beverwijk. Hij vraagt zich af waarom er geen duidelijke communicatie was over de treinuitval, ondanks dat het probleem al eerder bekend was. De situatie leidde tot frustratie en onnodige kosten voor de reiziger.

Mijn Klacht:

trein van 9.39 genomen vanaf Beverwijk richting Uitgeest om daar verder te reizen naar Purmerend. kom aan in Uitgeest om de trein naar Zaandam te nemen rijden de treinen van 9.56 en 10.26 niet .
Waarom wordt niet gezegd. De zwaan waarom het gaat ,was al eerder aanwezig op het spoor.
Waarom wordt dat niet gewoon op alle stations omgeroepen zodat reizigers daar gelijk op kunnen reageren.
Na drie kwartier op het perron te hebben gestaan ben ik maar met de bus terug naar Beverwijk gereisd..
geld uitgegeven voor nop en een hoop boosheid.

Gewenste Oplossing:

als het volgende keer wordt omgeroepen op alle stations als er bepaalde treinen niet rijden en welke route je desnoods kan nemen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 maart 2016 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het